Garantie & klachten

Uw Tevredenheid en Onze Garantie bij HeatFloors

Bij HeatFloors hechten wij groot belang aan uw tevredenheid. Daarom bieden wij een wettelijke garantie die inhoudt dat alle producten die u bij ons aanschaft voldoen aan de redelijke verwachtingen die u daaraan mag stellen. Additioneel bieden wij een fabrieksgarantie van 5 jaar op fabricagefouten. Hieronder treft u meer informatie aan over onze garantievoorwaarden en de procedure voor het indienen van een klacht.

Fabrieksgarantie

Wij bieden een garantie van 5 jaar op fabricagefouten voor alle producten in ons assortiment. Deze garantie is een additionele service en doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument. Schade veroorzaakt door externe factoren zoals weersomstandigheden vallen niet onder deze garantie. In geval van dergelijke schade adviseren wij u om contact op te nemen met uw verzekeringsmaatschappij.

Melding van Schade of Gebreken

Mocht u een gebrek ontdekken nadat de levering heeft plaatsgevonden, dan verzoeken wij u om dit binnen 24 uur per e-mail te melden, inclusief relevante foto’s van het defect.

Servicepunten

Indien uw bestelling bij levering incompleet of incorrect is, zullen wij dit als een servicepunt registreren. Onze doelstelling is om het ontbrekende of incorrecte onderdeel binnen 14 dagen te leveren. Echter, servicepunten bieden geen garantie voor vergoeding van eventuele geleden schade.

Klachtenprocedure

Indien u ontevreden bent over onze producten of dienstverlening, kunt u uw klacht indienen door te mailen naar info@heatfloors.nl. Mochten wij niet in staat zijn om het probleem naar tevredenheid op te lossen, dan kunt u uw geschil voorleggen aan Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Tevens kunt u als consument binnen de EU klachten indienen via het ODR-platform van de Europese Commissie, te vinden op http://ec.europa.eu/odr.

Wij nemen iedere klacht uiterst serieus en spannen ons in om eventuele problemen snel en effectief te verhelpen. Uw vertrouwen in HeatFloors wordt door ons zeer gewaardeerd en wij staan te allen tijde klaar om u van dienst te zijn.